岗位职责:
负责通过电话、在线聊天工具或邮件等方式解答客户咨询,提供专业的服务支持;
及时处理客户投诉和反馈,记录问题并跟进解决进度,确保客户满意度;
维护客户关系,定期回访客户,收集客户意见和建议,提升服务质量;
协助整理和更新客户服务相关文档,包括常见问题解答(FAQ)、服务流程等;
配合团队完成客户服务目标,参与部门培训及考核,持续提升服务水平;
处理其他与客户服务相关的临时性任务。
任职要求:
具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户需求并快速响应;
熟练使用办公软件及客户服务相关系统,具备基本的计算机操作技能;
有较强的责任心和团队合作精神,能够在压力下保持高效工作状态;
具备一定的问题分析和解决能力,能够独立处理复杂客户问题;
有客户服务或相关领域工作经验者优先考虑;
普通话标准,语言表达清晰,具备外语能力者优先。
工作时间早上08:30-12:00 下午13:00-17:30周末双休


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