客服管家

岗位职责：

1、 按职属范围负责客户服务和协调、联络工作，全面负责收费、接待、手续初审、建档等；

2、 负责物品请购及保管工作，负责各项工作记录的归档、统计及资料管理工作；

3、 收费：A、协管收费员收取催缴各类费用，B、协管收费输入水电费数据；

4、 办理各种手续，并整理资料归档：A、办理入伙手续 B、办理住户卡或其他智能卡 C、办理业主装修开工登记手续 D、负责装修工程的监督检查与业主装修完工备案手续 E、负责公共钥匙及空置房钥匙的保管工作；

5、 密切与业户的关系：A、熟悉辖区内各业主/租户的情况 B、回访业户，并处理、反馈发现的问题 C、重点对存在问题的业户进行家访 D、走访业户，了解业户潜在的需求和不满，并及时向部门反馈，向业户宣传公司各种精神及物业管理知识；

6、接待业户投诉、求助、报修并跟踪，将资料整理归档：A、接待业户报修、投诉、求助等，并通知有关部门整改B、联络协调业户维修求助及毗邻部分的事宜 C、协调业户邻里之间的有关投诉纠纷；

7、 属地巡视、监控：A、对楼宇外观、公共场地、公用设施、空置房等进行巡查，并处理发现的问题 B、对治安消防、维修养护、环境卫生、绿化等巡查监督，发现问题及时知会有关部门整改；按部门内部职责要求对事务助理工作进行监管。

任职资格：

1、中专及以上学历

2、有责任心，有耐心，抗压性强

3、有物业管家工作经验者优先

4、年龄35岁以下

福利待遇

1、五险一金（按照工资实际标准作为基数，入职后次月开始缴纳）

2、每月8天休息

3、每月话补（入职后次月即可报销，上限150元）

4、高温补贴（7月、8月、9月）

5、试用期6个月，工资按照80%发放。试用期转正后一次性补发6个月的20%工资

6、年终绩效